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■よくある質問

皆さんハジメマシテ♪僕はカエル先生です☆

ここでは、皆さんから寄せられる質問を、管理人に代わって僕がお答えしちゃいます☆ためになる情報ばかりなので、是非見ていって下さいね☆
この他に質問があったら、コチラからじゃんじゃん送って下さい♪

店舗紹介に僕の自己紹介が載ってるから、こっちも是非見て下さいね☆

■お支払いについてのご質問
Q支払方法は何がありますか？

Demen baliインターネット通販では銀行振込でのお支払いとなります。尚、振込手数料はお客様のご負担となりますので、ご了承下さい。

Q.いつまでに支払えばいいですか？
ご注文確定後３日以内に指定口座に振り込みをお願い致します。ご連絡のないまま入金が確認できない場合は、やむを得ずキャンセルされたものと判断し処理させて頂きますので、ご注意下さい。
■配送についてのご質問
Q.送料はどのくらい掛かりますか？
送料は商品の種類、大きさ、重さ、地域等により金額が異なります。詳しい配送料金については、配送料金ご案内をご覧下さい。尚、表示価格は消費税を含んだ価格となっております。
Q.商品はいつ届きますか？
通常はご入金を確認させていただいたのち２日以内の発送を心がけておりますが、大きめの家具などの場合最終点検や梱包作業の手間などにより、お客様のお手元にお届けできるのが最長で１０日ほどかかる場合がございます。
Q.配達日時は指定できるんですか？
はい、日時の指定は可能です。
Q.家具は部屋の中まで運んでもらえますか？
お運びできます。伺った配送業者に指示をお願いします。
■料金についてのご質問
Q.商品代金の他にどんな料金が掛かりますか？
商品代金の他に、送料と銀行振込手数料が掛かります。送料については、配送料金ご案内をご覧下さい。
Q.消費税は含まれていますか？
Demen baliでは、消費税総額表示義務化に伴った価格表示をしておりますので、赤い文字で書かれた価格は消費税を含んだものとなっております。
■注文についてのご質問
Q.どうやって注文するの？
まず左のメニューの中から
ご覧になりたいカテゴリをクリックします。
　　　　　　　　　　↓
その中で、これが欲しい！という商品が決まりましたら、
　　　　　　　　　　↓
「画像」もしくは「詳細へ」をクリックして下さい。
　　　　　　　　　　↓
別ウィンドウで詳細ページが表示されますので、
　　　　　　　　　　↓
「この商品を購入する」の文字をクリックし、
　　　　　　　　　　↓　　　　　　　　　　　　
ご注文フォームに必要事項をご記入頂き、「確認／送信」ボタンを押して下さい。
（ 記入漏れ等ございますと、正しくご注文が受けられない場合がありますので、ご注意下さい。）

Demen baliの商品には１点ものも多数ございます。その為、当該商品に対して複数のご注文が重なってしまった場合や、あいにくお客様のご注文の直前に店頭にて売り切れてしまった場合などは、先着とさせていただきますのであらかじめご了承ください。
Q.注文フォームを送信したけど、返事が来ないのですが。
ご注文やお問合せのメール送信後、４８時間が経過しても弊社スタッフより返信のメールがお手元に届かない場合、メールサーバーの不具合、ご記入頂いたメールアドレスの記入ミスなど、何らかのトラブルが考えられます。　その際は、お手数をおかけ致しますが、お電話にてご連絡下さいませ。

ご注文・お問合せの時間帯や混雑状況により、返信のメールが翌営業日となってしまう場合が御座いますので、予めご了承下さい。

店舗営業時間内に限ってしまいますが、お電話によるご注文・お問合せもお受けしておりますので、お急ぎの場合は、お電話にてご連絡下さいませ。
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電話番号：０４７５−８０−０２２０
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※ 返信メールが遅れてしまった場合でも、ご注文内容の確認が出来た時点で在庫確認が取れた商品に関しましては、その時点で売約済の対応をさせて頂いております。

Q.個人情報はきちんと守られますか？

Demen baliでは、お客様に安心してお買い物をして頂くために、お客様から送られる個人情報の取り扱いに細心の注意を払って運営しております。
お客様の個人情報は、裁判所命令、訴訟手続き、警察機関等からの提出要請がある場合、またはお客様の利用目的を達成するために、当社関連店舗、当社の業務委託先または業務提携先に対して開示が必要な場合を除いて、お客様本人からの許諾無く、個人情報を第三者に開示することはありません。安心してお買い物をお楽しみ下さい。
■商品についてのご質問
Q.商品はどこで生産されていますか？
Demen baliにある家具や雑貨は主にバリで生産されています。バリの職人が一つ一つ手作りで製作しておりますので、バリの雰囲気をそのままお客様にお届け致します。
Q.家具の取り扱いで、注意することはありますか？
Demen baliで取り扱っているアジアン家具はその特性上、周囲の温度や湿度の変化で「ひび割れ」や「反り」が生じてしまうことがあります 。このような現象は、アジア独特の風合いを大切にするために無垢素材を使用しているので避けられないことなのです・・・。
このような現象を極力避ける方法として、冷暖房風が直接当たる場所や直射日光の当たる場所には置かないことや、冬場は特に乾燥しやすいので、加湿器を置くことをお薦めします。
また、家具の上にぬれた食器を放置したり、熱いカップや鍋などを直接置かれたりしますと、「輪染み」（白く濁ったようなシミ）が生じることがありますので、熱を通しにくい素材のコースター、ランチョンマット、テーブルクロスなどをご使用頂くと、より長くきれいな状態を保って、ご利用頂くことが出来ます。
Q.家具の実物は見れますか？
Demen baliの実店舗では、いつでも豊富な品揃えでお客様のご来店をお待ちしています。店舗の所在地等は、店舗紹介のページでご紹介しています。
Q.商品画像と実物で、異なる部分はありますか？

お客様の使用しているパソコン環境（モニタやブラウザなど）や、商品撮影時の状況により、色味やツヤなどが若干異なって見えることがあります。
また、Demen bali で扱っているアジアン家具は、一つ一つ手作りで作製しておりますので、同じ商品であっても、色見や質感などが若干異なる場合があります。その点をご了承の上、ご注文下さいますよう、お願い致します。

■返品、交換、キャンセルについてのご質問
Q.商品が届いたときにはすでに破損していたのですが・・・。 
運搬途中の破損や不良品につきましては、商品到着後５日以内にご連絡頂ければ、最善の対応をさせて頂きます。その際に掛かる費用（弊社への配送費、返金時の手数料等）は弊社負担とさせて頂きます。
Q.入金した後でもキャンセルできますか？
ご入金後でも、商品発送前ならキャンセルを受け付けております。商品発送後のお客様のご都合によるキャンセルはお受けできませんので、ご了承下さい。
また、オーダー商品につきましては、製作開始後のお客様のご都合によるキャンセルはお受けできませんので、ご了承下さい。
Q.返品したいんですけど・・・。

返品は不良品や運搬途中の破損、弊社のミスに起因する場合のみお受けしておりますので、必ず商品到着後５日以内にご連絡下さい。（返品・返金方法等については改めてご案内致しますので、弊社からの連絡をお待ち下さい。）
商品発送後のお客様のご都合、お客様のご注文ミスによる返品はお受けできませんので、ご了承下さい。
また、上記同様オーダー商品につきましては、製作開始後のお客様のご都合による返品はお受けできませんので、ご了承下さい。

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